Les services de télécommunications

L'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE : PRINCIPES ET FONCTIONNEMENT
L'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE : PRINCIPES ET FONCTIONNEMENT

L'assistance téléphonique : principes et fonctionnement

Une assistance téléphonique s’adresse aux consommateurs qui ont des difficultés concernant l’utilisation des produits ou services. Ce prestataire offre des informations à distance ou une assistance technique par téléphone.

L’intervention d’une assistance téléphonique comme HeliOcall consiste à fournir des renseignements, répondre aux questions, résoudre des conflits, résoudre des problèmes et fournir des conseils. Une grande majorité des entreprises qui proposent des services d’assistance téléphonique possèdent leurs propres procédures et processus. Ces processus incluent les détails sur la manière dont un conseiller traite le client, le temps de réponse aux demandes ainsi que la manière dont les données doivent être stockées et recueillies.

Les télécoms : une large choix de métiers !

Les offres d’emploi dans le secteur des télécommunications sont multiples. Parmi les métiers pourvoyeurs d’emplois, il y a l’installeur de matériel et l’installeur de ligne, le représentant du service à la clientèle, l’ingénieur en télécoms…

ingenieur en telecoms

L'ingénieur en télécoms

L’ingénieur télécom est responsable du fonctionnement des réseaux.

operateur telephonique

L'opérateur téléphonique

Découvrez le classement des meilleurs opérateurs téléphoniques.

conseiller clientele

Le conseiller clientèle

Le conseiller clientèle répond aux questions des clients.

Le specialiste en telecommunications

Le spécialiste en télécommunications

Le spécialiste en télécommunications établit les liaisons radioélectriques ou filaires.

Standard téléphonique virtuel

Grâce aux standards téléphoniques virtuels, cette technologie permet aux sociétés de concevoir et de gérer un système de réponse automatique efficace pour administrer les appels téléphoniques. La technologie de VoIP permet aux sociétés de bénéficier de solutions téléphoniques numériques garantissant une variété de fonctionnalités, comme l’accueil automatique des appels, la gestion des appels entrants et le transfert d’appels.

Interception

Interception

Avec l’interception, guidez vos clients vers les bons services.

Numerotation abregee

Numérotation abrégée

Composez un numéro avec un nombre réduit de touches.

Choix du numero

Choix du numéro

Configurez la présentation de votre numéro standard cloud.

Supervision

Supervision

Intercepter, bloquer, contrôler les appels de votre standard cloud.

Prise de rendez-vous en ligne

Grâce aux outils de prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez prendre rendez-vous directement depuis votre espace personnel. L’outil intuitif vous propose même de choisir le jour et l’heure qui vous convient.

Gain de temps

Gain de temps

Prendre rendez-vous à partir d’un moteur de réservation dure entre 30 et 60 secondes.

Planning optimise

Planning optimisé

Les outils de prise de rendez-vous sont disponibles à tout moment. Vous pourrez gagner en efficacité.

Zero deplacement

Zéro déplacement

Maintenez votre dynamique en ayant recours à un outil de prise de rendez-vous à distance.